ご利用ガイド
商品について
- 商品の詳細情報は、各商品ページに記載しております。
商品に関するお問い合わせは、各商品ページに「この商品について問い合わせる」というリンクを設置しておりますので、お気軽にご利用ください。
また、ご購入検討時に、サイズ感やイメージ等でご不安がございましたら、お気軽にカスタマーサポートへお問い合わせください。
各商品ページに記載されているサイズ表の実寸は、nest Robe ONLINE SHOPの「サイズガイド」に従い、採寸しております。
採寸箇所の詳細につきましては、「サイズガイド」をご覧ください。
商品の画像は、可能な限り実際の商品に近い色で掲載しております。 同じカラー名でも、実際のお色味は各商品により異なりますので、商品ページの画像を必ずご確認ください。
※ご使用のパソコンモニター設定や閲覧環境、携帯端末のメーカー・機種・画面設定等により、実際の商品の色と異なって見える場合がございます。あらかじめご了承ください。
nest Robeの商品は一つ一つ手をかけて丁寧につくられており、少しでもお客様に長くご愛用していただけるよう、オリジナル商品の修理を有料で承っております。
nest Robe ONLINE SHOPより修理のお申込みを希望される場合は、カスタマーサポートよりお問い合わせください。
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ページ上部の「ナビゲーションメニュー」から商品をお探しいただけます。
（ナビゲーションメニュー）
・新着アイテム
・再入荷アイテム
・コーディネート
・カテゴリ一覧
・特集
・LOOKBOOK
①ページ上部の「ナビゲーションメニュー」から［アイテムを探す］をタップ
▼
②下記のメニューから商品をお探しいただけます。
・アイテムタイプ（新着アイテム、再入荷アイテムなど）
・カテゴリ一覧
・コーディネート
・新着トピックス（ピックアップ商品）
・LOOKBOOK
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売り切れになった商品について、商品が再入荷した際に「再入荷のお知らせ」をメールでお送りするものです。
売り切れ商品の商品ページより「再入荷お知らせ」をお申し込みいただくと、商品が再入荷した際すぐにメールでお知らせいたします。
ご希望の商品が売り切れになった場合に、商品ページに「再入荷お知らせ」ボタンが表示されます。
そのボタンを押してください。
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商品情報をご確認のうえ、「再入荷お知らせメール」を受信したいメールアドレスをご入力いただき、［送信］ボタンを押してください。
→ 会員様は、ログインしてから「再入荷お知らせ」をお申し込みいただくことで、お申し込み履歴をマイページにてご確認いただけます。
※再入荷お知らせメールは、ご希望の商品が再入荷した場合のみお送りいたします。 ※お知らせ後、アクセス頂いた時点で再度完売になっている場合もございます。
※お申し込みをしていただいても、在庫を確保するものではございませんので予めご了承ください。
※再入荷のお知らせメールは、一度の入荷につき一回の配信となります。その後も再入荷お知らせメールの配信を希望される場合は、再度お申し込みをお願いいたします。
※ドメイン指定受信を設定されている場合、「store.nestrobe.com」ドメインを許可するようご設定ください。
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セール品の返品・交換は一切お受けしておりません。予めご了承ください。（不良品の場合は除きます。）
・セール開始直後は、アクセスが集中するため、サイトへ繋がりにくくなる場合がございます。
・ショッピングカートに商品を入れただけでは在庫の確保とはなりませんので、ご注意ください。
・ご注文確定メール送信後のキャンセル・変更はお受けしておりません。
・別々にご注文された商品の同梱はお受けしておりません。
・セール期間中、商品の梱包は全て簡易包装とさせていただきます。
・ご注文確定メール送信後よりお届けまで、3日～10日ほどお時間をいただいております。
・万が一、商品発送後の長期不在や受取拒否などの場合、発送時と返送時の送料等はお客様のご負担となります。
・セール商品の在庫の有無のお問い合わせはご遠慮ください。
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商品画像の上に「予約商品」のアイコンが表示されている商品は、予約注文をお受けしております。
予約商品は、商品入荷後の発送となりますので、「お届け予定」を必ずご確認のうえ、ご注文ください。
※予約商品は商品ごとのご注文となり、お支払いも別々になります。他の商品と同一カートでのご注文はできません。 ※お支払い方法は、クレジットカード・後払いのみとなります。
※予約商品は、原則として、キャンセル、返品はお受けできません。
※生産の都合上、商品の納期遅延や生産中止による未入荷が生じる場合がございます。
※商品画像はサンプル商品を撮影しておりますため、実際の製品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合がございます。
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リネンは、ご家庭でも簡単に洗濯ができます。次の点に気をつけていただくと、より永く、良い状態でお楽しみいただけます。
・繊維を傷めるので、漂白剤は使用しないでください。
・リネンの色合いを損なうので、蛍光剤入りの洗剤は使用しないでください。
・ニットやジャージ製品には中性洗剤を使用して、ぬるま湯で押し洗い、すすぎをした後は軽く脱水機にかけ、バスタオルの上などで形を整えて、乾燥させてください。
・雨などに濡れた場合は、乾いたタオルで湿気を取った後、シワを伸ばし形を整えて、陰干しをしてください。乾いた後で当て布をしてアイロンでシワを伸ばしてください。
・生地にネップ（節）が生じている部分がありますが、これは繊維の特性であるため、あらかじめご了承ください。また生地を傷つける原因になりますので、ネップを無理に引っぱり取ろうとしないでください。
・吸湿性、吸収性、通気性、速乾性、発散性に優れています。
→水分や汗を素早く吸い取り、また発散するのでいつでも爽やかな肌触りを楽しむことができます。
・独特ななめらかさと、しっとりした優雅な光沢があります。
→目にする人に、豊かな気分を与えてくれることは間違いありません。
・汚れがついても簡単な洗濯で落とせます。また、毛羽が付着しにくいため、グラスや食器類を拭くのにも最適です。
→衛生的であることから、ホテルではテーブルクロス、ナプキン、シーツにも使われています。
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OUR STORY ～history of the brand～
nest Robeにある商品のほとんどは、昭和25年創業の国内自社工場でひとつひとつ手をかけて丁寧につくられており、それは、本来の日本のモノづくりの精神として受け継がれています。 長年愛され、着続けられる服として、糸、織り、縫製、染色や加工に至るまで高いクオリティーを目指した服づくりを追求しています。
nest Robeでは、春夏以外にもリネン素材を多く使っております。 それは、秋冬でも快適に使えるリネンの特色に強く惹かれているからです。
リネンの繊維は乾きが早く、汚れも落ちやすくなっています。 それゆえにリネンは、繰り返しのお洗濯にも強く、お手入れも簡単で、気軽に使える素材なのです。
さらに防カビ性に優れ、雑菌の養殖を抑制するため、臭いも抑えることができ、現代の化学繊維に負けないほどの機能性を兼ね備えています。
nest Robeのアイテムは、着るほどに体になじみ、自分らしく育てられる天然素材を使って、 ナチュラルな着心地や素材感を大切に商品をご提案しております。
自然体でリラックスしたい… そう思っている人のために、自然素材、着心地にこだわったシンプルで実用的な服。
くつろいだ日々を共にするデイリーユースなアイテムたちをご提案しております。
そして、nest Robeのお洋服がお客様のワードローブやライフスタイルの一部となり、長くご愛用いただけますと幸いです。
ご注文について
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ご購入されたい商品の商品ページから、ご希望の商品をカートへ入れていただきます。
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ご購入希望の全ての商品をカートへ入れ終わりましたら、内容をご確認のうえ、カートページ下の［ご購入手続きへ進む］ボタンを押して、ご注文ページへ進みます。
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会員様：ログインされていない場合は、ログインをしてから、「お届け先情報」「配送日時指定」「お支払い情報」をご入力のうえ、［次へ進む］ボタンを押してください。
ゲスト様：会員登録をしないでご購入される場合は、「お客様情報」「お届け先情報」「配送日時指定」「お支払い情報」をご入力のうえ、［次へ進む］ボタンを押してください。 会員登録をしてご購入される場合は、会員登録ページへお進み頂き、完了後に、「お届け先情報」「配送日時指定」「お支払い情報」をご入力のうえ、［次へ進む］ボタンを押してください。
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「ご注文内容確認ページ」にて、ご注文内容の確認、クーポン割引の適用（あれば）、ポイント利用の適用（あれば）を行っていただき、［注文を確定する］ボタンを押すと、ご注文完了となります。
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ご注文完了後、nest Robe ONLINE SHOP から「ご注文確定のご連絡」という件名のご注文完了メールが、お客様のご登録メールアドレスに自動的に送信されます。
ご注文完了メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございます。 マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認いただくか、問い合わせフォームよりお問い合わせください。 ドメイン指定受信をされており、nest Robe ONLINE SHOP からのメールが届かない場合は、｢@store.nestrobe.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。
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nest Robe ONLINE SHOP のショッピングカートの有効期限は、商品をカートに入れてから「7日間」となります。
有効期間中にカート内商品が売り切れてしまった場合、カートへ再アクセスした際にエラーメッセージが表示され、該当する売り切れ商品はカートからなくなります。
7日間を過ぎると、カートに入れた全ての商品は自動的に削除されます。商品をカート内に戻す措置はございませんので、あらかじめご了承ください。 ※ショッピングカートに入れた商品の在庫は確保されておりません。
お支払いについて
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お支払い方法は、「クレジットカード」「代金引換」「PayPay」「後払い決済(GMO後払い)」をご利用いただけます。
代金引換は、商品のお届け時に配送業者が代金を回収する支払い方法です。
お支払いは、現金、クレジットカード、デビットカードの3種類からお選びいただけます。
ご注文商品をお届けした際に、商品と引き換えに、お支払い合計金額を配送業者へお支払いいただきます。
佐川急便株式会社より、「佐川急便のe-コレクト(R)における高額代引運用の変更」が発表されました。
50万円（税込）を超える商品※を「代引きによる商品受取一括払い」で購入される場合は、商品代金に加え55,000円(税込)の「配達手数料」を申し受けることとなりました。
従いまして、2021年11月1日発送分より、商品が到着した際は商品代金に加え、55,000円（税込）の「配達手数料」を、佐川急便の配達員にお支払いいただくことになります。
※同一配達日における同一購入者に対する複数の送り状の代金合計が50万円を超える場合を含みます。
詳細は佐川急便のホームページをご覧ください：
https://www2.sagawa-exp.co.jp/whatsnew/detail/1745/
（代引手数料一覧）
※代金引換の場合、代引手数料を別途いただいております。 ※お支払い時の、現金、クレジット、デビットの併用はできません。代引き金額（税込み） 代引き手数料 1円 ～ 10,000円 330円 10,001円 ～ 30,000円 440円 30,001円 ～ 100,000円 660円 100,001円 ～ 300,000円 1,100円 300,001円 ～ 500,000円 2,200円 500,001円 ～ 1,000,000円 3,300円
※合計金額が30万円(税込)以上となる代金引換はご利用いただけません。
※商品代金以外に、お客様にご負担頂く費用は、送料、消費税、代引き手数料となります。 （ご利用可能なクレジットカードの種類）
VISA、MASTER、UC、JCB、アメリカン・エキスプレス、日本信販、UFJ、DC、ダイナースをご利用いただけます。 （お支払い回数） 一括払い、分割払いよりお選びいただけます。
※ご利用のクレジットカード状況により、分割のご利用ができない場合もございます。
（セキュリティコードについて）
セキュリティコードとは、カードに記載されている3桁または4桁の番号です。
この番号をご入力いただくことで、より安心してオンラインのクレジットカード決済をご利用いただくことが可能です。
※セキュリティコードは、お客様の暗証番号ではございませんのでご注意ください。
※カードにセキュリティコードが記載されていない場合があります。お手数ですが、カード発行会社へ直接お問い合わせください。
※クレジットカード番号は「SSL（セキュア・ソケット・レイヤー）」を使用して安全に送信されますのでご安心ください。
※ご利用日は、商品の発送日となり、引き落とし名義はnest Robe online shopとなります。
※お引き落としは、各クレジットカードの会員規約に準じます。詳しくはカード発行会社へ直接お問い合わせください。
※カード会社の締め日等により、請求が1～2ヶ月先になる場合がございます。
※ご注文確定後のお支払い方法の変更はお受けできません。 PayPayとはスマホひとつでカンタン・おトクにお支払いができるアプリです。
アプリの場合、PayPay支払いを選択後、PayPayアプリが起動しお支払いを完了させます。
スマートフォンのブラウザの場合、PayPayにログインしてお支払いをします。
パソコンの場合、パソコンに表示されたQRコードをPayPayアプリで読み取ってお支払いをします。
パソコンのブラウザの場合、パソコンからPayPayにログインして支払いをします
※サポート対象ブラウザはChrome、Safari、Firefox、Edgeの最新版となります。
PayPayサービスはこちら GMO後払いとはお客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。 商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くの コンビニエンスストア・郵便局（ゆうちょ銀行）・銀行・LINE Payにてお支払いください。
※郵便局でのお支払いには、払込票をご利用ください。 電信振替はご利用いただけません。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
GMO後払いサービスはこちら
【お支払い期限】
請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも 記載しております。
お支払い期限を超過しますと、ご注文ごとに以下の回収事務手数料が発生する場合がございます。 回収事務手数料 ・お支払期限を超過し、請求書を発行するごとに297円（税込）が加算 ・最大3回、合計891円（税込）
【後払い手数料】
330円
【ご注意】
・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」を ご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ 変更をお願いします。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対 しサービスの範囲で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。GMO後払いサービスの注意事項および、プライバシーポリシーに同意のうえ、GMO後払いサービスをご利用ください。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円（税込）です。
・請求書のお送り先は「ご注文者様のご住所」となります。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、GMO後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。
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弊社での領収書の発行は行っておりません。
ご注文商品到着の際に配送伝票に貼付されている、「配送会社控え」を領収書としてご利用ください。
お届け先としてご指定いただきましたお名前（宛名）が、領収書に印字されます。
宛名の変更はできませんので、ご了承ください。 領収書の発行をご希望の場合は、ご注文の指定画面の「備考欄」にご希望の旨と宛名・但し書をご記入ください。
※「備考欄」に記載した内容は同梱する納品書にも自動で記載されます。
領収書の再発行は承ることができませんので、ご了承ください。
商品のお届け・配送について
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お届け先により異なりますが、ご注文確定メール送信後から、約3、4営業日程度での発送となります。
※何か特別なご事情がある場合は、注文画面の備考欄にご記入ください。(確約はできませんが出来る限りの対応をさせて頂きます)
セール期間中に関しましては、お届けまで10日ほどお時間をいただいております。
お荷物の配送状況につきましては、商品発送完了メールに必要情報を記載しております。また、マイページの注文履歴・注文詳細でもご確認いただけます。 万が一、ご注文日から1週間以上経過しても商品が届かない場合は、お手数ですが、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
※お届けまでの日数は、交通事情や天候等により遅れる場合もございます。
※予約商品に関しましては、入荷次第の発送となりますが、生産の都合上、お届け予定が前後する場合がございます。
※2つ以上のご注文を1つにまとめること（同梱）はできません。
ご注文時に、商品の配送日時をご指定いただけます。
（配送日時指定なしが最短発送となります。）
（配送指定可能なお時間帯） 午前中、12：00～14：00、14：00～16：00、16：00～18：00、18：00～21：00
※お届け先によっては、時間指定をお受けできない場合がございます。その場合、時間指定なしで発送いたしますので、ご了承ください。
※お時間指定されている場合でも、交通事情や天候により遅延が発生する場合がございます。
※商品発送後のお荷物に関するお問い合わせは、直接最寄りの配送会社営業所までお願いいたします。
ご注文いただきました商品は、佐川急便にて発送しております。
商品発送後に、お荷物のお問い合わせ番号を記載した、発送完了メールをお送りしております。マイページの注文履歴・注文詳細でもご確認いただけます。
お荷物に関するお問い合わせは、直接最寄りの配送会社営業所までお願いいたします。
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2024年2月16日(金)~から33,000円(税込)以上お買い上げで送料無料で発送するサービスをスタートしました。
※決済における代引き手数料、後払い手数料や発送における離島やお届け地域の配送事情による中継手数料は今までと同様にお客様のご負担になります。
※1回のご注文で33,000円(税込)以上お買い上げが対象になりますので金額を下回った2回のご注文などを同梱して送料無料にすることはできませんので予めご了承ください。
※試着返品サービスをご利用の際は今までと同様に発送、返送の際の送料はお客様負担となります。
（ご注文時の発送送料は33,000円(税込)以上お買い上げでサービスとさせて頂きますが、ご返品で対象外となりました場合は実際にかかった正規の発送送料をご負担いただきます。）
※お取り寄せサービスにつきましても条件を満たしたご注文であれば送料無料で発送いたします。
33,000円(税込)以下のご注文は以下の送料をいただきます。
本州・四国・九州 500円
北海道 1,000円
沖縄 1,500円
※離島やお届け地域の配送事情により、送料とは別に、中継手数料がかかる場合がございます。 中継手数料は、お買い上げ金額にかかわらずお客様のご負担となります。発生する場合のみ、料金を個別にご連絡いたします。
代金引換でのお支払いの場合、代引手数料を別途いただいております。下記、手数料一覧表をご覧ください。
佐川急便株式会社より、「佐川急便のe-コレクト(R)における高額代引運用の変更」が発表されました。
50万円（税込）を超える商品※を「代引きによる商品受取一括払い」で購入される場合は、商品代金に加え55,000円(税込)の「配達手数料」を申し受けることとなりました。
従いまして、2021年11月1日発送分より、商品が到着した際は商品代金に加え、55,000円（税込）の「配達手数料」を、佐川急便の配達員にお支払いいただくことになります。
※同一配達日における同一購入者に対する複数の送り状の代金合計が50万円を超える場合を含みます。
詳細は佐川急便のホームページをご覧ください：
https://www2.sagawa-exp.co.jp/whatsnew/detail/1745/
代引き金額（税込） 代引き手数料（税込） 1円 ～ 10,000円 330円 10,001円 ～ 30,000円 440円 30,001円 ～ 100,000円 660円 100,001円 ～ 300,000円 1,100円 300,001円 ～ 500,000円 2,200円 500,001円 ～ 1,000,000円 3,300円
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お荷物の配送状況につきましては、商品発送完了メールに記載しております必要情報（配送会社、お問い合わせ伝票番号など）をご確認のうえ、最寄りの配送会社営業所へ直接お問い合わせください。
お荷物のお問い合わせ伝票番号は、マイページの注文履歴・注文詳細でもご確認いただけます。
- 当社発送日から1週間以内がお荷物のお受け取り可能期間となっております。
期間が過ぎますと、お荷物が返送されますのでご注意ください。
ご不在の場合、不在票が投函されておりますので、お客様ご希望の受け取り日時を配送会社へ直接ご連絡ください。
商品の再発送を承りますが、返送に伴う送料と再発送分の送料はお客様にご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。
※代金引換でのお支払いの場合、代引代引き手数料が変更となる場合もございます。
※クレジットカード決済でご注文され、お支払い済みの商品においても、商品は自動的に当社へ返送されます。
詳細はこちらからご確認ください。
※店舗受け取りサービス概要>>
詳細はこちらからご確認ください。
※お取り寄せサービス概要>>
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ご注文いただきました商品、環境に配慮し、必要最低限の資材を使った梱包で発送しております。ご理解を賜れましたら幸いです。
誠に恐れ入りますが、無料のギフト包装は承っておりませんのでご希望の際には有料のギフトキットをお買い求めください。
商品とともに有料ギフトキットをご注文いただきましたお客様でラッピングをご希望される場合は、こちらでギフト包装をして発送をさせていただきます。
ギフト包装をご希望の場合は、備考欄に「ラッピング希望」の旨を必ずご明記ください。
サービスの流れについては下記をご一読ください。
有料ギフトキット ラッピングサービス について
有料ギフトキット一覧
返品・交換について
- 商品がお手元に届きましたら、すぐに商品内容をご確認ください。
◎お届け商品に不備の返品
万が一、不良品やご注文内容と異なる商品が届いた場合、お手数ではございますが、お荷物到着後3営業日以内に、メール、またはお電話にて、必ずカスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。
その際には、お写真にて不良箇所の確認をさせていただいております。お写真を確認後、交換・返品に関するご案内を追ってさせていただきます。
ご連絡なくご返送された商品を検品し、不良がない場合は、送料着払いにてお客様に商品をご返送いたしますので、予めその旨ご了承ください。
◎試着返品サービスによる返品
ONLINE SHOP 会員様、クレジット決済のご注文限定で返品を承ります。（セール商品は対象外）
返品をご希望の場合は、配達完了から3営業日以内のご連絡をください。
※会員様限定サービスとなりますので、必ずログインをしてご注文をして下さい。
(会員登録をされていても、ログインされずにいただいたご注文は対象外となります)
※お支払方法がクレジット決済のご注文のみ対象となります。（代金引換・後払いは対象外）
※発送、返送の際の送料はお客様負担となります。
（ご注文時の発送送料は、購入者さまのサービス価格となります。ご返品で対象外となりました場合は実際にかかった正規の発送送料をご負担いただきます。）
※ポイントやクーポンを利用している場合は、値引き後の金額を返金(クーポンは再発行不可)
※nest Robe ONLINE SHOPでお買い物をされたもののみが対象となります。
いずれも以下の場合は、返品をお受けできません。
・事前にご連絡なく、無断返送されたもの
・すでに着用されたもの(室内での試着程度の着用は可)
・香水・化粧品、たばこやペットなどのにおい移りがあるもの
・洗濯、クリーニングされたもの
・商品タグやラベル、付属品などが取り外し、紛失されたもの
・下着やカットソーなど肌に直接触れる商品やマスクなどの衛生商品
・お客様のもとで、汚れやキズをつけたことが明らかにわかる商品
・ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっているもの(箱つぶれやパッケージが破損しているもの)
・アイテムページに返品不可の記載のあるもの
・セール商品
※上記の注意事項を含め、再度販売することができないと判断させていただきましたものは、お受けできません。
※nest Robe ONLINE SHOPで購入された商品の店舗での交換・返品につきましても、お受けできません。
ご注文確定メール送信後の商品のキャンセルは一切、お受けできませんので、予めご了承下さい。
色変更、サイズ変更、別の商品への交換は一切お受けできません。 商品発送後にキャンセルされた場合、送料、決済手数料（代引きでのお支払いの場合）のみをご請求させて頂きます（※振込の場合、手数料はお客様ご負担）。
お客様の方で商品を受けとれず、当社から再発送させて頂く場合は、往復の送料、決済手数料（代引きでのお支払いの場合）をご請求をさせて頂きます。 ご注文確定メール送信後の商品のキャンセルは一切、お受けできませんので、予めご了承下さい。
ポイントについて
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nest Robe ONLINE SHOPのポイントは、「1ポイント＝1円」として、１ポイントからオンラインストアのみでご利用いただけます。
ご注文手続きの「ご注文内容確認」ページで、ポイント利用数を指定することでご利用いただけます。
現在保有ポイントや有効期限は、ヘッダー、マイページ内「ポイント履歴」よりご確認いただけます。
1商品単位の商品金額100円ごとにポイントがたまります。ポイントの還元率は会員ステージにより異なります。
・ポイントは、商品代金（税抜）のみが付与対象となります。
※消費税、送料、代引き手数料、セール商品等のポイント付与対象外商品は対象となりません。
・ポイントは、商品が発送されてから7日後に利用可能ポイントになります。
・ポイントの有効期限は、最終購入日から１年間となります。
・付与済ポイントの有効期限の更新のタイミングは発送日となります。
※ポイントにつきましてご不明点がございましたら、カスタマーサービスにお問合せください。
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■交換単位：nest Robe ONLINE SHOPの5,000ポイント ⇔ 実店舗の30ポイント
■交換のお申し込み方法： お問い合わせフォームへアクセスしてください。
▼
お問い合わせの内容選択で「EC⇔店舗ポイント交換申込み」をお選びください。
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お問い合わせ内容を入力するボックスに、実店舗の13桁のカード番号をご入力ください。
▼
お客様情報には、オンラインショップご登録情報と同じ内容を漏れなくご入力ください。
▼
確認画面へお進みいただき、内容をご確認のうえ、送信してください。
■ポイント交換完了までの流れ ポイント交換のお申込みを受付けました旨を、カスタマーサポート担当者よりお客様へメールでご連絡させていただきます。
ご本人様の確認が取れましたら、ポイント交換作業を実行いたします。交換が完了いたしましたら、再度メールにてご連絡させていただきます。
※ご確認～ポイント交換完了までは、約3営業日かかります。
確認など時間を要する場合は、交換完了までさらにお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
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現在の保有ポイント数とポイントの有効期限は、下記に表示されます。
別途メール等でご案内はいたしませんので、下記にてご確認ください。
・マイページの「ポイント履歴」、「会員登録情報」ページ
・スマートフォンのヘッダー右側の「三 メニュー」
・PCのヘッダー
※いずれの場合も、ログインが必要です。
※最新ポイント情報は、ログインのタイミングでデータを取得し更新されます。
クーポンについて
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nest Robe ONLINE SHOPでは、各種割引クーポンを発行することがございます。
発行したクーポン情報は、サイトやメールマガジンでご案内いたします。
※お客様都合による返品・キャンセルにより、ご注文金額が変更になり、クーポンのご利用条件を満たさなくなった場合は、クーポン割引額を返金金額から調整させていただきます。 ※ご注文商品を返品・キャンセルされた場合、クーポンの再発行はいたしません。
「ご注文内容確認」ページで、クーポンコードを入力するボックスがあります。
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ボックスにクーポンコードを入力していただき、右横の［適用する］ボタンを押します。
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ご注文明細にクーポン割引きが反映され、お支払い合計金額も割引後の金額に変更されます。
※クーポンは、ご利用条件を満たしている場合のみご利用いただけます。条件を満たしていない場合は、［適用］を押してもエラーになります。
会員サービスについて
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以下は、nest Robe ONLINE SHOPでご利用いただける会員さま専用のサービスです。
「1ポイント＝1円」として、１ポイントからnest Robe ONLINE SHOPのみでご利用いただけます。
nest Robe ONLINE SHOPでは、1商品単位の商品金額100円ごとにポイントがたまります。
ポイントの還元率は会員ステージにより異なります。
※詳しくは、ご利用ガイドの「ポイントをためる・利用する」、「会員ステージについて」をご覧ください。 会員ステージに応じて会員さま限定セールへご招待いたします。
開催情報は、対象のお客様へご案内いたします。 ご注文時の面倒な必要情報入力（お客様情報、お届け先、クレジットカード等）を都度して頂く必要はございません。
※お届け先、クレジットカード情報は任意でご登録いただいている場合に限ります。 マイページへログインしていただくと、以下の機能をご利用いただけます。 会員登録情報 会員登録情報の確認・変更
お届け先リストの変更・追加
クレジットカード情報の削除
実店舗カード番号の登録 商品情報 お気に入り情報（商品・コーディネート）の確認
再入荷リクエスト送信履歴の確認 履歴情報 ご注文履歴、配送状況の確認
会員ステージ履歴の確認
ポイント履歴の確認
送信済みメール（ご注文確定メール、商品発送完了メール等）の確認 退会手続き
会員登録・ログインについて
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会員登録（無料）について
会員登録は、会員登録ページよりご登録いただけます。料金は一切かかりません。
会員登録していただきますと、ネストローブオンラインショップの便利でお得な会員サービスをご利用いただけます。
（※実店舗の会員制度・ポイント制度とは別になります。新たにご登録いただく必要がございます。） 会員登録ページ 会員サービスについて
- 会員登録情報のご変更、退会手続きは、マイページより行っていただけます。
-
ログインについて
ログインページにて、会員IDとパスワードを入力し、ログインしていただけます。
会員IDは、ご登録の「会員ID」または、「メールアドレス」をご利用いただけます。 パスワード再発行ページより、新しいパスワードをお申込みください。 カスタマーサポートよりお問い合わせください。
- パスワード再発行ページより、新しいパスワードをお申込みください。 カスタマーサポートよりお問い合わせください。
会員ステージについて
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年間ご購入金額に応じて会員ステージが設定されます。会員ステージが上がると、ポイント還元率や特典がグレードアップされます。
※会員ステージは、毎月1日4:00頃に更新されます。
※年間ご購入金額は、会員ステージ確定月の前月末日からさかのぼり12か月間の商品ご購入金額（税抜・出荷日ベース）です。
※セールや会員特別価格商品等、各種割引が伴う場合は、ポイント還元対象外となります。（ポイント還元率は0%）。
※新規会員登録された直後はホワイトステージとなり、ご購入時のポイント還元率は3%となります。 ◎nest Robe ONLINE SHOPリニューアルに伴うお知らせ ・2017年2月17日～2018年2月までの会員ステージのランクダウンは発生いたしません（ランクアップのみ）。2018年3月以降はランクダウンが発生いたします。
・リニューアルオープン時の会員ステージは、2016年2月1日午前0：00～2017年2月16日午前10：00までのご購入実績を対象とし決定いたします。
メールマガジンについて
- メールマガジンとは
新作や限定商品の入荷情報をはじめ、お得な情報やファン必見の情報など、多彩な情報をメールでお届けいたします。
登録は無料です。ぜひ、ご登録ください。 メールマガジンの登録方法 ・メールマガジン配信登録ページよりご登録いただけます。
・マイページの「会員登録情報」よりご登録いただけます。
・ご注文時に、ご注文情報入力画面よりご登録いただけます。 メールマガジンの解除方法 ・メールマガジン配信解除ページより解除できます。
・マイページの「会員登録情報」より解除できます。
nest Robe (レディース)とCONFECT (メンズ)のメールマガジンのご登録・解除のお申込みは、それぞれ別になっております。
両ブランドのメールマガジンをご希望される場合は、それぞれにお申し込み手続きが必要になります。解除の場合も同様です。
-
メールマガジンが届かない場合は、お客様ご自身の下記設定をご確認ください。
・迷惑メールボックスの設定解除
・ドメイン指定受信を設定されている場合、「@store.nestrobe.com」を許可するようご設定ください。
※解除方法や設定方法に関しましては、各種メールソフトにより異なりますので、お問い合わせいただきましても回答いたしかねます。
セキュリティサイトに関する情報
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ご利用環境について、以下の環境でのご利用を推奨しております。
[PC]
Windows 7、Windows 8、Windows 8.1、
Windows 10、Macintosh OSx以降
[スマートフォン] iPhone：iOS 9 以降 Android：OS5 以降 ■ウェブブラウザ [Windows]
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